Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
CYKLO best s.r.o.
Provozovatel:
CYKLO best s.r.o., IČO: 46980784, se sídlem Rudé armády 646/47, Rousínovec, 683 01 Rousínov, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 8116 u Krajského soudu v Brně,
Kontaktní e-mail: info@cyklobest.cz
(dále jako „CYKLO best“)
E-shop: www.cyklobest.cz (dále jako „E-shop“)
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jako „Podmínky“) popisují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s nákupem u nás na E-shopu a při jeho používání.
1.2 Používáním našeho E-shopu a nákupem na něm potvrzujete, že jste se s Podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.
1.3 Tyto Podmínky se nevztahují na prodej uskutečněný na naší kamenné prodejně ani na poskytování servisních služeb.
1.4 Podmínky se vztahují pouze na kupující, kteří jsou spotřebiteli, nevztahují se tedy na případy, kdy je kupující právnickou osobou či osobou,
která při objednávání zboží jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání.
1.5 Pokud se s vámi domluvíme jinak, má naše individuální dohoda přednost před těmito Podmínkami.
1.6 Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, kterou s námi nákupem na E-shopu uzavíráte. Kupní smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.7 Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat. Na už uzavřené smlouvy to nemá zpětný dopad – ty se řídí zněním, které platilo v době vašeho nákupu.
2. Uživatelský účet
2.1 Na našem E-shopu si můžete (ale nemusíte) založit uživatelský účet. Díky němu budete mít při dalších nákupech rychleji vyplněné údaje a také přehled o svých objednávkách nebo přístup ke speciálním slevám.
Zboží lze objednat i bez registrace – účet je jen pro vaše pohodlí.
2.2 Pokud si účet založíte, jste povinni vyplnit pravdivé a aktuální údaje a při změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
2.3 Údaje zadané v účtu a v objednávkách považujeme za správné, proto si je před odesláním vždy zkontrolujte.
2.4 Přístup k účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Tyto údaje si chraňte a nesdělujte je nikomu dalšímu – za zneužití účtu při jejich prozrazení neneseme odpovědnost.
2.5 Uživatelský účet je nepřenosný a smí jej využívat výhradně osoba, která jej zřídila.
2.6 Váš účet můžeme zrušit, pokud:
• jej více než 2 roky nevyužíváte, nebo
• porušíte povinnosti vyplývající z kupní smlouvy, Podmínek nebo právních předpisů.
2.7 Funkčnost účtu může být dočasně omezena, zejména z důvodu nutné údržby nebo aktualizace systému.
3. Uzavření kupní smlouvy
3.1 Veškerá prezentace zboží v E-shopu má informativní charakter, nejde o závaznou nabídku ve smyslu občanského zákoníku. CYKLO best tedy není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží (např. pokud nastane chyba v ceně).
3.2 U každého produktu uvádíme aktuální cenu. Cena platí, dokud je u zboží v E-shopu uvedena. Můžeme se ale s vámi domluvit i na jiné ceně či podmínkách.
3.3 Objednávku vytvoříte tak, že:
• vložíte zboží do nákupního košíku,
• zvolíte způsob platby a doručení,
• zkontrolujete celkovou cenu včetně dopravy.
3.4 Před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a případně upravit. Kliknutím na tlačítko „Koupit“ objednávku odešlete. Údaje z objednávky považujeme za správné.
Potvrzení o přijetí objednávky vám pošleme e-mailem na adresu uvedenou v objednávce (nebo v uživatelském účtu).
3.5 Podle povahy objednávky (množství zboží, výše ceny, doba doručení, náklady na dopravu) si můžeme vyžádat dodatečné potvrzení – například telefonicky nebo e-mailem.
3.6 K uzavření kupní smlouvy dochází ve chvíli, kdy vám zašleme e-mail s informacemi o dostupnosti produktů, které jste si objednali.
3.7 Pokud by se výjimečně stalo, že je u zboží uvedena zjevně chybná cena (např. chybí číslice), nejsme povinni za tuto cenu zboží dodat – i když jste dostali potvrzení o přijetí objednávky.
V takovém případě vás neprodleně kontaktujeme s novou cenovou nabídkou; smlouva vzniká až poté, co novou nabídku potvrdíte.
3.8 Můžeme odmítnout s vámi uzavřít smlouvu, a to zejména pokud jste v minulosti podstatně porušili své povinnosti z dřívějších smluv.
3.9 Smlouvu uzavíráme tzv. na dálku. Náklady na internetové připojení či telefon, které vám při objednávání vzniknou, si hradíte sami. Žádné další poplatky za použití těchto prostředků si neúčtujeme.
4. Cena zboží a platební podmínky
4.1 Aktuální cena každého produktu je uvedena v E-shopu a zobrazuje se i v souhrnu objednávky. V souhrnu najdete také cenu za dopravu (včetně balného) nebo informaci o dopravě zdarma.
4.2 Všechny ceny uvádíme včetně DPH a všech povinných poplatků.
4.3 Způsoby platby, které nabízíme pro vybrané produkty a dopravu, si můžete zvolit ve formuláři objednávky. V určitých případech můžete využít také platbu na splátky prostřednictvím úvěru třetí osoby; splácení se řídí podmínkami poskytovatele úvěru.
4.4 U dobírky a platby v hotovosti či kartou na prodejně zaplatíte při převzetí zboží. U ostatních plateb je celková cena splatná hned po odeslání objednávky. Při platbě „na splátky“ se řídíte podmínkami daného poskytovatele.
4.5 Zálohu nevyžadujeme, ale v odůvodněných případech (např. po dohodě při úpravě kola na míru) si můžeme vyžádat platbu předem, než zboží odešleme.
4.6 Daňový doklad (fakturu) vystavíme po přijetí platby a pošleme (nebo předáme) společně se zbožím.
5. Přeprava a dodání zboží
5.1 Při objednávce si sami zvolíte způsob doručení. Pokud by zvolený způsob nebyl pro doručení vhodný nebo by ho dopravce nemohl zajistit, můžeme ho změnit na jiný, který bude pro dodání bezpečný a proveditelný.
O tom vám samozřejmě dáme vědět.
5.2 Konkrétní možnosti doručení si vybíráte přímo ve formuláři objednávky. Tam je také uvedena aktuální cena dopravy pro váš region.
5.3 Dodání zboží obvykle trvá 2–4 pracovní dny. Objednávky vytvořené do 12:00 začneme většinou zpracovávat ještě tentýž den, samotné zpracování trvá obvykle 1–2 pracovní dny.
V případě, že je zboží na objednávku nebo skladem u našeho partnera, dáme vám vědět odhadovanou dobu dodání.
5.4 U zboží označeného jako „na dotaz“ je nejprve potřeba ověřit dostupnost – domluvíme se, zda je možné produkt pro vás objednat nebo vyrobit. V takovém případě neplatí běžné lhůty pro zpracování a dodání.
Další informace o dostupnosti produktů vám rádi poskytneme na e-mailu info@cyklobestbrno.cz.
5.5 Přesná doba doručení se může lišit podle zvoleného dopravce a regionu. Orientační čas dodání je uveden v objednávkovém formuláři i v potvrzovacím e-mailu.
5.6 Pokud podle kupní smlouvy doručujeme zboží na adresu, kterou jste uvedli v objednávce, jste povinni zásilku při dodání převzít. Nepřevezmete-li ji, můžeme požadovat úhradu skutečných nákladů na dopravu a případně od kupní smlouvy odstoupit.
5.7 Jestliže je kvůli vám nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným než původně zvoleným způsobem, hradíte náklady spojené s tímto opakovaným či změněným doručením.
5.8 Pokud při převzetí zjistíte, že je obal zásilky poškozený, nemusíte ji přebírat. Zjistíte-li poškození až později, informujte bez odkladu dopravce i nás a zásilku zdokumentujte (např. fotografií).
5.9 Odpovědnost za poškození, ztrátu nebo zničení zboží přechází na vás okamžikem převzetí. Pokud zboží nepřevezmete, přechází odpovědnost ve chvíli, kdy vám bylo zboží nabídnuto k převzetí, ale k převzetí z vaší strany nedošlo.
6. Odstoupení od kupní smlouvy
6.1 Pokud nakupujete jako spotřebitel (tedy ne v rámci podnikání), máte podle občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy nebo převzetí zboží.
6.2 Odstoupení nám musí být v této lhůtě odesláno – e-mailem na info@cyklobestbrno.cz nebo poštou na adresu: CYKLO best, Tuřanka 55, 627 00 Brno-Slatina.
6.3 Zákon stanoví případy, kdy odstoupení není možné (§ 1837 občanského zákoníku). Jde zejména o:
• zboží upravené podle vašeho přání nebo pro vaši osobu,
• zboží v uzavřeném obalu, které jste po vyjmutí porušili a z hygienických důvodů ho nelze vrátit.
6.4 Pokud od smlouvy odstoupíte, smlouva se ruší od počátku. Zboží je potřeba nám vrátit do 14 dnů od odeslání odstoupení. Náklady na vrácení nesete vy, stejně jako odpovědnost za zabalení zboží tak, aby nebylo při přepravě poškozeno.
6.5 Do 14 dnů od převzetí vráceného zboží máme právo zboží zkontrolovat, zda není poškozené, opotřebené nebo částečně spotřebované. Zboží musí být bez známek nošení (používání).
6.6 Peníze vám vrátíme do 14 dnů od vrácení zboží, a to převodem na účet, který nám sdělíte při vrácení zboží. Nejsme povinni peníze vrátit dříve, než zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste je odeslali.
6.7 Pokud na zboží vznikla škoda, můžeme si nárok na její úhradu započíst proti částce, kterou vám vracíme, a to až do výše 100 % hodnoty zboží.
6.8 Do doby, než zboží převezmete, máme i my právo od smlouvy kdykoli odstoupit. V tom případě vám vrátíme zaplacenou cenu bez zbytečného odkladu na váš účet.
6.9 Jestliže jste spolu se zbožím dostali dárek, platí, že darovací smlouva je uzavřena s podmínkou, že při odstoupení od kupní smlouvy zaniká. Dárek je pak potřeba vrátit spolu se zbožím.
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
7.1 Odpovídáme za to, že při převzetí zboží nemá vady – tedy že odpovídá popisu, množství a kvalitě, je vhodné k obvyklému účelu a splňuje požadavky právních předpisů.
7.2 Pokud se po převzetí projeví vada, můžete ji bez zbytečného odkladu reklamovat e-mailem na info@cyklobestbrno.cz nebo poštou na adresu: CYKLO best, Tuřanka 55, 627 00 Brno-Slatina.
7.3 V reklamaci uveďte, jaký způsob řešení požadujete. Nejprve můžete chtít:
• opravu zboží, nebo
• dodání nového zboží (popřípadě chybějící části), pokud to není nepřiměřené.
7.4 Pokud by oprava nebo výměna nebyla možná, byla nepřiměřeně nákladná, prodávající vadu v přiměřené době neodstranil nebo se vada opakovaně vyskytla, můžete místo toho požadovat:
• přiměřenou slevu z ceny, nebo
• odstoupení od smlouvy (pokud jde o podstatné porušení smlouvy).
7.5 O reklamaci vás vyrozumíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od doručení. Pokud lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat slevu.
7.6 Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu, která existovala už při převzetí.
7.7 Reklamaci nelze uplatnit zejména u:
• zboží poškozeného přírodními živly (např. voda, oheň, blesk apod.),
• zboží s prošlou záruční dobou v den, kdy je předáno k reklamaci,
• zboží mechanicky poškozeného (např. pádem, nárazem),
• zboží poškozeného nesprávným použitím – v rozporu s návodem nebo s běžnými zásadami používání,
• zboží poškozeného neodborným servisním zásahem.
7.8 V případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu nutných nákladů (např. poštovného), pokud je doložíte.
8. Oznámení o závadném obsahu
8.1 Na našem E-shopu nezveřejňujeme spotřebitelské recenze produktů, proto je ani neověřujeme.
8.2 Na webu můžeme odkazovat na recenze třetích stran (např. Heureka.cz). Za obsah na těchto externích stránkách neodpovídáme a nemáme nad ním kontrolu.
8.3 Pokud narazíte na recenzi na externím webu, která podle vás obsahuje závadný obsah (např. nezákonný, klamavý, urážlivý), nahlaste ji přímo provozovateli daného webu. Můžete o tom současně informovat i nás na info@cyklobestbrno.cz.
9. Řešení sporů se spotřebiteli
9.1 Stížnosti můžete poslat e-mailem na info@cyklobestbrno.cz. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem na adresu, kterou jste uvedli v objednávce nebo v uživatelském účtu.
9.2 Jako spotřebitel máte možnost řešit spor i mimosoudně u České obchodní inspekce (Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, https://coi.gov.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/).
10. Další práva a povinnosti stran
10.1 Vlastníkem zboží se stáváte zaplacením celkové ceny nebo jeho převzetím – platí ta skutečnost, která nastane později.
10.2 Obsah webu a E-shopu (včetně fotografií a programového vybavení) je chráněn autorským právem. Nesmíte ho neoprávněně kopírovat, měnit ani jinak používat.
10.3 Při používání webu a E-shopu nesmíte využívat mechanismy či programy, které by mohly narušit jejich provoz nebo omezit ostatní uživatele.
10.4 Neodpovídáme za chyby způsobené zásahy třetích osob do webu ani za škody vzniklé užíváním webu v rozporu s jeho určením.
10.5 Pokud máme podezření, že zboží může být zneužito k porušení autorských práv, můžeme se dotázat na účel nákupu a případně objednávku zrušit. Přijaté platby vám v takovém případě vrátíme bezodkladně na účet.
10.6 Kupující přebírá riziko změny okolností podle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Není-li domluveno jinak, veškerou korespondenci k uzavřené kupní smlouvě posílejte e-mailem nebo doporučeně poštou. Obvykle budeme doručovat na e-mail uvedený ve vaší objednávce či uživatelském účtu.
11.2 Pokud smluvní vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných předpisů.
11.3 Kupní smlouvu i znění podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupné. Aktuální znění podmínek vždy obdržíte e-mailem spolu s potvrzením objednávky.
11.4 Kupní smlouvu lze měnit jen písemnou dohodou obou stran. Tyto podmínky můžeme jednostranně měnit, změna se ale vztahuje jen na smlouvy uzavřené po jejím nabytí účinnosti.
11.5 Pokud nastane událost, kterou nemůžeme ovlivnit ani předvídat (např. přírodní katastrofa, pandemie, výpadek dodavatelů), neodpovídáme za škody, které z ní vzniknou.
Trvá-li taková situace déle než 10 dní, může kterákoliv strana od smlouvy odstoupit.
Tyto Podmínky jsou platné od 24.10.2025.
Přílohy:
• Formulář odstoupení od smlouvy
• Formulář reklamace